Listen Labs是一家用语音AI做客户访谈的市场研究初创。最近它签署了一份1.25亿美元C轮投资条款清单，估值15亿美元，由Menlo Ventures领投。但多位知情人士称，这轮融资从未完成——Listen Labs主动放弃了已签署的条款清单。在风投界，这种情况极为罕见，通常也不被认可。

融资很可能因Salesforce的收购谈判而破裂。据Business Insider报道，CRM巨头近期洽谈以约20亿美元收购Listen Labs。谈判尚未最终确定，可能不会达成交易。

Listen Labs是快速增长的AI自动化客户研究领域的领先初创之一。这家成立三年的公司年化收入约3000万美元，约为竞争对手Simile的三倍。7月底，Simile宣布完成由Greenoaks领投的2亿美元B轮，估值20亿美元。一位人士称，这很可能为Listen Labs设定了新的估值基准。如果与Salesforce的谈判破裂，多位VC告诉TechCrunch，他们预计Listen Labs将重返市场，目标估值20亿美元或更高。

收购Listen Labs可以增强Salesforce的AI能力，用其AI预测客户需求。但据一位有与Salesforce谈判退出经验的人士称，CRM巨头最终可能认为支付67倍收入倍数过于昂贵。

Listen Labs于2023年由Florian Jüngermann和Alfred Wahlforss联合创立，两人在哈佛读硕士时相识。Jüngermann曾是德国计算机编程竞赛全国冠军，Wahlforss曾创立招聘初创Bemlo。公司的AI会生成调查问题，并通过音频或视频采访客户，随后将对话打包成报告和PPT，类似传统人类市场研究员的工作。财富500强公司依赖这类研究来评估客户需求和满意度，但传统市场研究昂贵且需要数周。Listen Labs的技术帮助降低时间和成本，使公司能快速了解客户对产品变化的反应并更高效地迭代。客户包括Microsoft、Canva、Anthropic和Sweetgreen。

Listen Labs和Simile并非仅有的用AI颠覆客户研究市场的初创。该领域还有Outset、Keplar、Aaru等竞争者。一些平台自动化对真人的访谈，而Aaru和Simile等则采用合成方法，用AI模拟人类行为并预测反应，完全不进行真人访谈。

此前，Listen Labs在1月底宣布由Ribbit Capital领投的6900万美元B轮，估值5亿美元，现有支持者Sequoia、Conviction和Pear VC参投。Listen Labs、Salesforce、Menlo Ventures和Simile未立即回应置评请求。