Encore AI 是一家专注分析企业客户通话数据、训练 AI 语音代理的初创公司。近期完成 3000 万美元 A 轮融资，由 Team8 领投，Planven、Lukatz、Garage 以及多家银行和保险公司参投。公司创始人 Dvir Ginzburg 称，其平台通过“交互挖掘”（interaction mining）技术，收集客服与销售的通话录音、邮件和短信，并与 CRM 系统打通，将对话拆解为不同阶段，找出哪些话术和策略推动了成交、哪些导致失败。这些成功经验被整合为“剧本包”，用于训练 AI 代理——代理不仅能复现最佳话术，甚至会复述员工讲过的笑话或案例。

Encore AI 的平台同时提供两类模式：AI 代理可以直接以语音或文本与客户沟通，也可以作为员工的实时助手，在通话中推荐回复策略。公司目前拥有超过 40 家全球企业客户，多数是金融机构。自 18 个月前完成种子轮以来，年度经常性收入（ARR）增长了 5 倍以上（未披露具体金额和估值）。Ginzburg 认为，虽然 Salesforce、SAP、Zoho、HubSpot 等大型 CRM 厂商可能基于客户数据构建类似能力，但它们缺少以历史对话数据为基础的训练流程——要想利用这些数据，需要彻底改造现有技术栈和落地流程。

Encore AI 计划将本轮融资用于扩大美国销售团队，并与更多大型金融机构合作部署其平台。部分参投的金融机构最初是客户，后来才决定投资。该赛道早期竞争激烈，但 Encore 选择从金融业切入，利用高价值、高规范度的场景积累壁垒。