OpenAI 与 ServiceNow 宣布扩大合作，将更多 OpenAI 模型和 agent 引入 ServiceNow 产品，并把 ServiceNow 工作流与 ChatGPT、Codex 连接起来。双方的目标是让企业更容易构建应用、处理 IT 请求和解决安全问题。这次扩展基于双方 1 月宣布的合作。

新的 ServiceNow 集成会把业务上下文和工作流操作直接带入 ChatGPT。IT 团队成员无需离开 ChatGPT，就能查找相似事件、评估变更风险、更新 ServiceNow 记录。客户可将自己的 ServiceNow 实例连接到 ChatGPT，并自行选择开放哪些能力。Action Fabric 会应用现有业务规则和权限，因此用户能执行的操作与组织的配置和访问权一致。ServiceNow 还在 ChatGPT 内预览交互式体验：例如值班工程师可查看关联的监控告警、近期变更和受影响服务，并在 ChatGPT 中分配团队、推进修复。

双方计划在三个领域开发新能力。应用开发方面，ServiceNow 的 AI Workflow Factory 计划集成 Codex，让开发者利用 ServiceNow 的业务上下文和平台能力构建应用；OpenAI 模型还将驱动 Build Agent 和 Autonomous Engineer。网络安全方面，联合安全解决方案将 OpenAI 的网络安全能力与 ServiceNow 的资产、身份和业务上下文结合，帮助团队调查漏洞、按优先级排序并协调修复。语音方面，Super Intelligence Control Tower 将加入 OpenAI 驱动的体验，用户可以用语音描述 AI 用例，系统帮助填写评估字段，并通过追问收集缺失信息。

ServiceNow 计划把 ChatGPT Work 和 Codex 开放给全体员工，而不只是工程团队。工程师可用 Codex 探索代码库、修改代码和运行测试；其他业务部门可在日常工作中使用 ChatGPT Work。ServiceNow 还计划在内部安全工作中使用 OpenAI 能力。反过来，OpenAI 也在自身运营中使用 ServiceNow 工作流，由 Super Intelligence Control Tower 支持。

可用性方面，ServiceNow MCP 插件今天已在 OpenAI marketplace 上线，增强能力预计 2026 年底推出；Super Intelligence Control Tower 的语音能力预计 2027 年第一季度推出；OpenAI 驱动的安全能力预计 2027 年 1 月进入早期访问，2027 年第二季度全面可用；AI Workflow Factory 中的 Codex 预计 2027 年可用。