客户支持行业正涌入大量尝试用AI自动化呼叫、聊天和消息的初创公司，如Sierra、Decagon、Parloa。但总部位于雅典的Omilia认为，对每个流程都部署AI可能是浪费。其CEO Dimitris Vassos指出，大量客户查询只涉及账户余额等基本信息，无需动用大语言模型。他比喻说，如果敌人就在身边，你需要的是刀而不是火箭筒。Omilia自身已扩展至构建可在不同客户接触点工作的自学习代理。

该公司近日完成6700万美元B轮融资，由Expedition Growth Capital领投。这是Omilia继2020年从Grafton Capital获得2000万美元后的第二次融资。此后，其年度经常性收入（ARR）增长了10倍，达到6000万美元。Vassos表示，Omilia的关键差异化在于优秀的单位经济性，因此相比竞争对手，它不需要大量资金注入。

Omilia的客户包括Capital One、Discover、RBC、DWP、PSEG，以及Taco Bell等快餐连锁。其技术已在超过1000家门店部署。Vassos称，公司正在与另外两家美国快餐连锁洽谈。至于此前报道的Taco Bell订单系统故障（允许客户订购18000杯水），Vassos否认该事件发生，称Omilia的日志未显示。

Vassos认为，未来几年里，能提供真正ROI的公司将胜出。他不介意Omilia在LinkedIn上不如ElevenLabs和Sierra那样引人注目，他们更关心稳步增长，并计划在三年内建立十亿美元营收公司的基础。新资金将用于在美国开设新办公室（美国市场占其收入大头）、加强市场团队，并招聘首席营收官、首席营销官和营收运营副总裁。公司目前约有500名员工，预计年底增至600人。