电信运营商拥有丰富的用户信号（使用习惯、账单、网络活动、位置），但将这些信号转化为及时的个性化行动一直困难。Circles 选择用 OpenAI 技术重新构建电信体验，打造了一个 AI 原生电信栈，将支持、个性化、运营和变现实时连接。

核心产品是 AI Concierge，一个基于 OpenAI API 的对话界面，提供主动、上下文感知的客户交互。它将搜索、账户管理、支持和个性化推荐整合到单一体验中。背后的多智能体架构 CareX 由编排智能体和专业智能体（账单、订阅、网络、账户服务）组成，能理解客户历史并路由请求。与普通聊天机器人不同，CareX 能理解、行动并解决客户问题，必要时无缝转接给人工座席并附带完整上下文。

早期部署中，一家运营商在第一周就实现了 55% 的自主解决率。目前，CareX 在支持的工作流中实现了 65% 的自主解决率，无需人工干预。Circles 正在将 CareX 扩展到实时语音支持，目标是 95% 的端到端自主解决率（包括文本和语音）。

个性化引擎 Xplore IQ 同样基于 OpenAI API，结合用户行为、账户历史和实时信号，识别最相关的下一步行动（推荐漫游包、升级套餐或预防流失）。在 Singapore，收到 Xplore IQ 推荐的用户组相比对照组，ARPU 提升 22%（通过更高套餐升级和附加订阅），流失降低 9%。

内部流程上，Circles 使用 Codex 提升工程效率，覆盖设计、编码辅助和单元测试，开发效率提升 29%，工程师能专注于更高价值的产品创新。

治理方面，Circles 在客户信息到达模型层前实施自动控制，识别并加密 PII；专业智能体仅获得解决特定任务所需的有限信息，而非完整客户档案。同时采用人工升级路径、分阶段上线、速率限制、回滚机制和商业保障措施，确保 AI 体验在电信环境中的可控性。

下一步，Circles 将增强 CareX 的可观测性，并推出实时语音支持，使交互更自然便捷。长期愿景是打造对话式、上下文感知的电信体验，彻底超越传统应用导航模式。