Airbnb 在消费者端对 AI 的部署相当谨慎，但在内部开发中已全面转向 AI 驱动。CEO Brian Chesky 在最新财报电话会上透露，公司目前 60% 的代码由 AI 编写。从概念到功能发布的时间缩短了 60%，过去半年内发布的功能和改进了数量比去年同期增加了近 80%。AI 已在搜索、注册、结账和支付等环节发挥实际作用，同时帮助房东简化了入住流程。

在产品前端，Airbnb 终于开始测试基于 AI 的搜索功能。用户可以通过自然语言输入查询，结果以可视化形式呈现，标题和摘要由 AI 实时生成并个性化适配。但 Airbnb 并未强制替换现有搜索界面，而是提供了一个切换开关，让习惯传统搜索和筛选的用户可以自由选择。

客户支持是 AI 深度落地的领域。Airbnb 在 2025 年于北美推出的 AI 机器人已扩展至 50 多种语言，并计划年内支持语音通话。目前约 45% 的客户问题由 AI 代理完全解决，无需人工介入。这使得每单预订的支持成本同比下降 16%。

财务数据方面，Airbnb 截至 6 月的季度营收 36 亿美元，同比增长 17%；调整后 EBITDA 为 13 亿美元，同比增长 21%。整体来看，AI 对 Airbnb 的影响目前集中在内部效率与支持成本上，消费者端的功能改造仍处于早期测试阶段。