荷兰合作保险公司Univé将AI视为组织变革，而非技术部署。其核心策略是：从领导层开始统一认知，让管理层理解工作性质的变化，而非单纯演示产品；治理从第一天就嵌入，通过企业认证、权限继承、隐私评估等建立信任，使治理成为创新的加速器而非障碍；最后，赋予员工权限、结构和专门时间，让他们自行用ChatGPT Enterprise重新设计工作。

结果方面：97%的ChatGPT Enterprise许可证被激活，85%的活跃用户每周使用，活跃用户平均每周发送40条提示。员工已创建约1500个定制GPT，覆盖理赔、核保、财务、HR、法务、IT、客服等所有知识型职能。

具体案例：宠物保险理赔中，一个Workspace Agent能自动组装案卷、审核兽医发票、检查保单条款、标记异常，并生成可追溯的建议，使原本需要数小时的准备工作缩短到几分钟，但理赔员仍对最终决策完全负责。核保员每天开始工作时，工作队列已被Agent预处理，包含风险指标、缺失文件和优先级提示，使其能专注判断。

Univé认为竞争优势不是使用AI，而是数千名员工每周都在学习如何重新发明自己的工作。下一阶段将推动从提示交互到自主工作流的演进，让AI在批准的系统中主动准备重复性工作，而治理框架始终确保安全与责任。